Conditions générales de ventes 2026
Mentions légales :
Raison sociale : EURL MAISON OLIVIER DANDIEU
Capital social : 145 000€
Siège social : 380 Chemin de Melet 40700 HAGETMAU
Téléphone : 05 58 79 28 00
E-mail : contact@maisondandieu.com
1. PREAMBULE
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux produits vendus par la SARL DANDIEU sous une marque ou un nom commercial lui appartenant ou dont elle assure la fabrication dans le respect de cahier des charges établis avec ses fournisseurs et sous réserve de spécificités de son activité de produits alimentaires frais et conserves. Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de ventes ci-après. Toute commande vaudra peine et entière acceptation des présentes conditions. Toutefois, et dans l’esprit d’une collaboration efficace avec nos clients, en cas de contradiction avec les conditions générales d’achat de ces derniers, des conditions particulières peuvent être rédigées conformément au droit en vigueur. Les conditions générales d’achat des clients ne pourront être valablement signées dans la limite de ce qui précède, qu’après examen de leur contenu par l’Administration des Ventes de la SARL DANDIEU.
2. QUALITE DES PRODUITS
Les produits livrés par SARL DANDIEU et ses filiales sont conformes à l’ensemble des normes, dispositions légales et réglementaires françaises relatives à la santé, la sécurité et la protection des consommateurs.
3. COMMANDES ET PREVISIONS DE COMMANDES
3.1
Les commandes seront adressées au siège de la SARL DANDIEU ou à tout autre lieu convenu entre les parties dans un délai convenu et compatible avec les pratiques du marché et les délais de production et de livraison.
3.2
La société se réserve le droit de refuser ou limiter l’acceptation de toute commande qui excéderait et/ou déséquilibrerait la production et/ou la livraison.
3.3
Le minimum de commande sur le point de livraison pour être éligible au franco est fixé à 200 kg pour les produits frais, et 1000 € pour les conserves. En deça des minima fixés, le surcoût des frais d’expédition sera facturé sauf accords commerciaux
4. LIVRAISON DES PRODUITS
4.1.
La livraison des produits ne peut intervenir que si le client est à jour de l’ensemble de ses obligations à notre égard, et notamment de ses obligations de paiement.
4.2.
Les délais de livraison sont indicatifs. En cas de retard supérieur à 30 jours, le client peut annuler la commande et exiger le remboursement intégral. Les causes de force majeure exonèrent la SARL DANDIEU de sa responsabilité.
4.3.
Aucune pénalité pour retard de livraison ne sera acceptée pour un retard inférieur à 24 heures pour la livraison de produits frais par rapport au délai de livraison préalablement convenu avec le client et 72 heures pour la conserve. Les pénalités sollicitées par l’acheteur pour retard de livraison ne seront acceptées que s’il est justifié que le retard de livraison a pour conséquence l’impossibilité, pour l’acheteur, de satisfaire à ses propres obligations à l’égard de ses clients. Aucune pénalité ne sera due dans le cas où le retard résulte d’une cause imputable au client (transmission tardive de commande, à titre d’exemple).
4.4.
4.4.1. Transfert de propriété et des risques
- La propriété des produits vendus est transférée au client au moment de la remise physique des marchandises par le transporteur au client (ou à la personne désignée par ce dernier pour la réception).
- Jusqu’à ce transfert, les produits voyagent aux risques et périls du vendeur. À partir de la remise effective au client, les risques (vol, perte, dommage) sont transférés au client.
- Exception : Pour les produits expédiés avec une option "livraison contre signature", le transfert de propriété et des risques intervient uniquement à la signature du bon de livraison par le client ou son représentant.
4.4.2. Obligation de contrôle à la réception
Le client doit vérifier l’état des colis et leur contenu au moment de la livraison, en présence du transporteur.
- Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, manquant, produit altéré, poids non conforme, etc.) doit être signalée immédiatement sur le bon de livraison ou document de transport, avec :
- Une description précise de l’anomalie.
- La signature du transporteur en attestation.
- Un double du document de réserve doit être :
- Remis au transporteur.
- Transmis à la SARL DANDIEU par email ou courrier recommandé dans les 24 heures pour les produits frais/périssables.
4.4.3. Responsabilités en cas d’anomalie
- Si l’anomalie est constatée et signalée conformément à l’article 4.4.1 :
- Le transporteur est responsable des dommages survenus pendant le transport (art. L. 133-4 du Code de commerce).
- La SARL DANDIEU s’engage à remplacer ou rembourser les produits non conformes sous 7 jours pour les produits périssables, sur présentation des preuves de réserve.
- Si l’anomalie n’est pas signalée dans les délais :
- Le client ne pourra contester ultérieurement l’état des marchandises, sauf en cas de vice caché (art. 1641 du Code civil).
4.4.4. Produits périssables ou sensibles
- Le poids indiqué est celui au départ de l’abattoir/entrepôt, avec une tolérance de ±5% pour tenir compte des pertes naturelles (dessiccation, etc.).
-En cas de différence supérieure à 5%, le client doit :
Refuser la livraison si le colis est manifestement non conforme.
Signaler l’écart par écrit dans les 24h (avec photos à l’appui).
4.4.5. Preuves et traitement des réclamations
Toute réclamation doit être accompagnée :
- Du bon de livraison annoté (avec réserves).
- De photos des anomalies (si applicable).
- D’une copie du document de transport.
La SARL DANDIEU peut faire expertiser les produits avant tout remboursement ou remplacement. Le client peut également demander une contre-expertise à ses frais.
5. PRIX
Toute commande d’un client est soumise au tarif en vigueur existant à la date de livraison du produit. En cas de modification des conditions économiques générales, la SARL DANDIEU engagera des négociations avec le client afin de modifier le tarif dans un délai d'un mois à partir de la demande d'ouverture de renégociation auprès du client
6. PROMOTIONS
La SARL DANDIEU est également favorable à la mise en place d’opérations de promotion ayant pour effet de promouvoir et mettre en avant l’image de ses produits ou d’augmenter le volume des ventes de ses produits. Dans ce cas, tout outil promotionnel ne pourra être mis en place que dès lors qu’il existera un accord préalable et écrit dûment signé par la SARL DANDIEU définissant a minima les modalités de mise en œuvre de la promotion et les conditions financières de la réalisation de la promotion.
7. PAIEMENT
Les marchandises sont payables selon les délais suivants : - Préparations de viandes incorporant d’autres produits alimentaires, viandes cuites, saumurées, marinées, volailles et leurs achats comestibles, lapins domestiques et gibiers réfrigérés ou frais : Au comptant - Produits en conserve : Au comptant Le défaut de paiement d’une seule facture, ou traite à l’échéance, rend exigible, pour toutes les commandes livrées ou en cours, la totalité des factures ou des traites non encore venues à l’échéance, de plein droit et sans remise en demeure préalable. De plus, en application de l’article L.441-6 du Code du Commerce, des pénalités de retard sont exigibles le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture dans le cas où les sommes dues sont payées après cette date. Le taux d’intérêt de ces pénalités est fixé à 3 fois le taux d’intérêt légal ; outre les frais administratifs qui resteront à la charge du débiteur. La SARL DANDIEU se réserve le droit de déterminer pour chacun de ses clients le montant maximal de l’encours de crédit fournisseur consenti et ce, en fonction notamment des renseignements financiers qui leur auront été communiqués et des autorisations de crédit qu’elle aura obtenues de sociétés d’assurance. Toute détérioration ou insuffisance du crédit de l’acheteur ou dépassement de l’encours autorisé pourra justifier l’exigence de garantie ou d’un règlement comptant avant livraison de la commande ou, à défaut, le refus de livraison.
8. ESCOMPTE
Il ne sera accordé aucun escompte pour paiement anticipé.
9. RESERVE DE PROPRIETE – GARANTIE DE PAIEMENT
EN CAS DE DEFAILLANCE DE L’ACHETEUR, LA SARL DANDIEU SE RESERVE LA PROPRIETE DES PRODUITS JUSQU’AU PAIEMENT COMPLET ET EFFECTIF DU PRIX PAR CE DERNIER : CECI NE FAIT PAS OBSTACLE AU TRANSFERT A L’ACHETEUR, DES LA LIVRAISON, DES RISQUES DE PERTE OU DE DETERIORATION DES MARCHANDISES VENDUES, AINSI QUE DES DOMMAGES QU’ELLES POURRAIENT OCCASIONNER. (Loi n°80-335 du 12 mai 1980).
10. DROIT DE RETRACTATION
10.1
Le client est informé, reconnaît et accepte que Maison Dandieu distribue sur www.maisondandieu.fr des produits dits d’épicerie et des produits frais. Ces derniers sont des denrées alimentaires à date limite d’utilisation optimale (DLUO) ou à date limite de consommation (DLC). Dès lors, s'agissant des produits commandés sur www.maisondandieu.fr, conformément aux dispositions de l'article L.121-17 du Code de la Consommation, et sous réserve des hypothèses visées à l’article L.121-21-8.4° dudit Code, l’acheteur ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l'article L.121-21 du Code de la Consommation. Ainsi, les commandes présentant des denrées alimentaires à date limite d’utilisation optimale (DLUO) et/ou des denrées alimentaires périssables à date limite de consommation (DLC) ne sont pas sujettes au droit de rétraction légale et ne pourront ainsi faire l’objet d’une demande de retour pour échange ou remboursement. En revanche, s'agissant des produits d’épicerie Maison Dandieu, l’acheteur dispose d'un délai de rétractation de quatorze 14 jours francs, à compter de la date de réception de la commande, pour les retourner sous réserve néanmoins que lesdits articles soient retournés intacts, dans leur emballage d’origine, non ouverts. Les éventuels frais de retour sont à la charge de l’acheteur aussi ce dernier préviendra Maison Dandieu du retour effectué. Dès réception, le Service Client de Maison Dandieu accuse réception de cette demande par courrier électronique et lance la procédure de remboursement qui sera faite dans un délai maximum de quatorze 14 jours.
10.2
Limites et exclusions de droit de rétractation : Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé, lavé, endommagé, détérioré, sali ou encore consommé, même en partie, ne sera pas remboursé. De même, la responsabilité de l’acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques essentielles et le bon fonctionnement des produits. Enfin, conformément à l’article L.121- 21-8 du Code de la consommation, l’acheteur ne pourra pas exercer de droit de rétractation pour : - les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; à l’instar de l’ensemble des produits frais. - les produits qui ont été descellés par l’acheteur après la livraison et les Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
FORMULAIRE DE RETRACTATION
(Conformément à l’article R221- 1 Code de la consommation)
A l'attention de : Maison Olivier DANDIEU – 380 Chemin de Melet – 40700 HAGETMAU
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous, commandé sur votre site www.maisondandieu.fr :
- Numéro de commande :
- Nombre d’articles commandés :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom des consommateurs :
- Adresse de facturation :
- Date :
- Signature :
11. PRESTATIONS DE SERVICES
La SARL DANDIEU se réserve la possibilité de conclure par contrat écrit avec ses clients, des accords de prestations de services en contrepartie de services de coopération commerciale, effectivement rendus par les dits clients conformément aux dispositions des articles L441-2-1, L441-7 et L 442-6 du Code de Commerce. Préalablement à leur mise en œuvre, ces prestations de services doivent faire l’objet d’une contractualisation écrite conforme aux prestations légales.
12. ATTRIBUTION DE JURIDICTION
Les présentes conditions générales de ventes sont soumises à la loi française. Avant toute action contentieuse, la SARL DANDIEU et son client chercheront, de bonne foi, à régler à l’amiable tout différent relatif à la validité, l’exécution ou l’interprétation de ces conditions. Les parties devront se réunir afin de confronter leurs points de vue et d’effectuer toutes constatations utiles pour leur permettre de trouver une solution au conflit qui les oppose.
13. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel. DANDIEU SARL a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 18942/VM/2606 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Soit par mail à : mediation@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
- Un exposé succinct des faits,
- Copie de la réclamation préalable,
- Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.
14. MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
La SARL DANDIEU se réserve le droit de modifier ses conditions générales de vente en s’efforçant de respecter un délai de prévenance de deux mois. Tout amendement ou modification des présentes conditions générales de vente ne pourra intervenir que par écrit signé des personnes ayant la capacité juridique d’engager la société la SARL DANDIEU.
LE GERANT - Olivier DANDIEU